Cómo devolver un pedido de amazon

 

Devolver un pedido

Otro aspecto importante es: ¿hay devoluciones en Amazon? Sí. Puedes devolver productos y además cuentan con garantía.

¿Puedo devolver un pedido?

Por ley, puedes desistir durante 14 días sin tener ningún motivo específico, simplemente porque no quieres lo que has pedido. Amazon extiende esto a 30 días naturales desde la fecha de recepción y no tienes que tener ningún motivo “claro” para devolver un producto. Puede que simplemente no te guste. Aunque hay excepciones como productos que pueden caducar o productos que no permiten devolución por razones higiénicas, así como contenido digital como eBooks o descargas MP3.

Para devolver, los pasos que tenemos que seguir son los siguientes:

• Ve a tu cuenta de Amazon e inicia sesión
• En la web, ve a la esquina superior derecha
• Toca sobre “Devoluciones y pedidos”
• Verás todos tus pedidos de tu cuenta
• Busca y elige el que quieras devolver
• Entre las opciones toca en “Devolver o remplazar productos”
• Si hay varios productos en el pedido, elige el que quieras
• Escoge entre los motivos de la devolución
• Toca en “Continuar”

• 

• 
  
• Selecciona el modo de la devolución

• Toca en “Continuar”.
• Elige el método para enviar la devolución.
  • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta.
  • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta.
  • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta.
  • Celeritas Recogida.
• Confirma la devolución del producto.

Devolver un regalo

La devolución de un regalo en Amazon (siempre que el comprador haya elegido esta opción durante el proceso de compra), es totalmente confidencial según confirma la propia compañía. La persona que te haya enviado este paquete no se enterará de ello. En primer lugar, debes saber que dispones de 30 días para tramitar la devolución y el plazo se amplía en épocas como Navidad, donde las incidencias crecen ampliamente y se producen a veces retrasos.

Para empezar, tienes que acceder al Centro de Devoluciones de Amazon desde tu ordenador o teléfono móvil. Te solicitarán que te identifiques con tu cuenta de usuario. En caso de no tenerla, deberás crearla. Tan solo te llevará unos minutos. A continuación, tendrás que introducir el número de pedido (ID de pedido) del producto. Este código está compuesto por 17 dígitos. Según Amazon, se encuentra en el recibo de compra. No dispondrás de él, ya que tú no has adquirido el objeto. En cambio, la compañía detalla que sí sí deberías haber recibido en tu correo electrónico un recibo de regalo digital donde se encuentra el número de pedido.

Si no encuentras ninguno de los dos recibos, ponte en contacto con Amazon. Te requerirán algunos datos que ayudarán a localizar el regalo, como son el número de seguimiento o el nombre del comprador. La información que pide Amazon debe estar en el paquete que has recibido. En caso de que el producto no haya sido marcado como regalo, un error habitual por parte de los compradores, se te pedirá que contactes con el Servicio de atención al cliente.

Una vez que hayas introducido el ID, pulsa en la pestaña Continuar. A continuación, te aparecerá la relación de productos y tendrás que seleccionar qué quieres devolver. Señala la cantidad de objetos a devolver y, después, tendrás un desplegable donde puedes elegir si lo deseas el motivo por el cual procedes a devolver el regalo.

Ahora tendrás que seleccionar el método de devolución. Si tú eres el destinatario, el reembolso se realizará a través de un cheque regalo en la web de Amazon una vez que la compañía reciba el producto y se cerciore de su buen estado. Este cheque se añadirá a la cuenta desde la que gestionaste la devolución. En caso de ser el comprador, recibirás el reembolso a través del método de pago original. Cuando el proceso se haya finalizado de forma correcta, Amazon enviará un correo electrónico especificando la fecha, el importe y los detalles del reembolso.

Seguidamente es el momento de imprimir la etiqueta que se genera. Este paso es ineludible. Por tanto, si no dispones de impresora deberás pedirle a alguien que lo haga por ti. No tienes que hacerlo forzosamente en el momento. También puedes imprimirla en otro momento a través de un enlace que recibirás por correo electrónico.

Una vez que lo tengas todo, embala el producto manteniendo a ser posible todos los elementos originales como los recibiste y sin degradar. Esto te evitará problemas a la hora de tramitar la devolución. Introduce la autorización de devolución dentro de la caja y pega la etiqueta de envío (ahora ya impresa) en el exterior. Como hemos dicho, Amazon explica que si dispones del paquete o embalaje del fabricante, debes usarlo para devolver el regalo en cuestión. Y este es el fin del proceso.